“De beste merkevarene har brukt den relasjonen de har med kundene og brukerne sine, til å bidra på reelle måter, som Finn som stoppet salg av Antibac til blodpris og skapte markedsplasser for folk som vil hjelpe hverandre. Da gjør du det som er kjernevirksomheten, men tenker – hvordan kan vår virksomhet og vår kunderelasjon være en positiv kraft?
Men så har du varianter, som McDonald’s, som lar logoen skli fra hverandre for å si at vi har masse empati, men så slår markedet tilbake og sier, kjære deg, kan du ikke heller betale dine ansatte ålreit, eller ikke permittere eller sparke dem? Så det er en balansegang. Å være empatisk, men også var for om det kanskje ikke er din merkevare sin tid i solen akkurat nå.”
“Merkevarer er i ferd med å skjønne at de må være mer enn et løfte. De må ta vare på relasjonen til kundene og brukerne sine, men så er de ofte litt usikre på denne relasjonen. Hva er det naturlig for oss å gjøre? Men har du ting på stell, vet du hva merkevaren din handler om, vet du hva den står for, da er det lettere å være litt rask på ballen. Sånn som Rema var raskt ute og sa at vi har nok mat, være snille og stå litt unna hverandre, vi er her for dere, på en veldig hyggelig og nedpå måte som var kledelig for den merkevaren. De andre gjorde det samme etterhvert, men det er den som er først i hodene på folk som får disse positive effektene.”
Tanker om merkevarer, påvirkning, vaner og hva skjer nå? i podkasten Teknologi og mennesker fra Atea Norge og Oslo Business Forum, der Monna fra Mars var gjest forleden, sammen med Ole Petter Nyhaug fra Opinion.